Choisir le bon canal

Connexion ou autorisation
Communiquez avec l’administrateur de votre organisation ou la personne responsable de votre environnement Alæc.
Comportement inattendu de Studio
Utilisez « Signaler un bug » dans le menu Aide du profil lorsque cette commande est disponible; sinon, suivez le canal de soutien établi par votre organisation.
Renseignement sensible mal partagé
Suivez immédiatement la procédure de sécurité ou d’incident de votre organisation. Un rapport de bug ne remplace pas cette procédure.

Renseignements utiles à fournir

  • La date, l’heure approximative et votre fuseau horaire.
  • La page ou la fonction utilisée et l’action effectuée juste avant le problème.
  • Le résultat attendu et ce qui s’est réellement produit.
  • Le texte exact du message d’erreur, sans inclure de renseignements confidentiels.
  • Le navigateur, le type d’appareil et, si elle est connue, la version de Studio.
  • Des étapes courtes permettant de reproduire le problème.
  • Une capture anonymisée seulement si elle ne révèle aucun renseignement que vous n’êtes pas autorisé à partager.

Ne jamais inclure

  • Mot de passe, code de vérification ou jeton d’accès.
  • Cookie, contenu du stockage du navigateur ou en-tête d’autorisation.
  • Clé secrète, identifiant technique sensible ou configuration confidentielle.
  • Document client, renseignement personnel ou contenu de projet complet lorsqu’un exemple anonymisé suffit.

Structurer un signalement reproductible

  1. Donnez un titre court qui décrit la fonction et le comportement observé.

  2. Indiquez l’environnement, la langue, le navigateur et le type d’appareil.

  3. Numérotez les actions exactes effectuées avant le problème.

  4. Séparez clairement le résultat attendu du résultat obtenu.

  5. Copiez le message d’erreur exact après avoir retiré les renseignements sensibles.

  6. Précisez si le problème est constant, intermittent ou limité à un projet, un compte ou une organisation.

Conseils pratiques

Fournissez une reproduction concise avec la page, la langue, l’action et l’erreur visible exacte. Précisez si l’action a échoué entièrement ou laissé un résultat partiel. Si une capture est utile, retirez les renseignements de compte, les données client et les notifications sans rapport avant l’envoi par le canal approuvé.

Conseils avancés

Pour les problèmes intermittents, ajoutez la dernière tentative réussie et la condition modifiée, comme le projet ou le type de fichier. Regroupez les observations dans le même signalement pour conserver une séquence compréhensible sans exposer des historiques complets.