Avant de lancer la génération

  1. Confirmez le type de document et les renseignements que la demande doit contenir.

  2. Vérifiez le numéro, le nom et les informations essentielles du projet dans la fiche officielle.

  3. Confirmez que le modèle ou l’exemple requis est disponible pour votre organisation, lorsque ce préalable s’applique.

  4. Vérifiez les destinataires, les dates et les paramètres particuliers avant d’envoyer la demande.

Le traitement semble bloqué ou aucun document n’apparaît

  1. Conservez la conversation ouverte et attendez un délai raisonnable pour le type de document demandé.

  2. Ouvrez la boîte de notifications, consultez les éléments non lus et recherchez une notification « Document prêt » ou un message d’erreur.

  3. Comparez le projet, le type de document et l’heure avant d’ouvrir un résultat.

  4. Actualisez la page une fois si l’état ne change pas.

  5. Évitez d’envoyer plusieurs fois la même demande; des traitements en double peuvent produire plusieurs versions difficiles à distinguer.

  6. Si le problème persiste, relevez l’heure, le type de document, le projet autorisé et le message affiché avant de demander de l’aide.

Le document est prêt, mais son contenu ne convient pas

  • Ne transmettez pas le document tant que les erreurs ne sont pas corrigées.
  • Confirmez le projet, le destinataire, le type de modèle, les dates, les montants, les unités et les sections obligatoires.
  • Comparez les renseignements avec les sources et les systèmes officiels de votre organisation.
  • Demandez une correction précise ou recommencez la génération seulement après avoir corrigé les données d’entrée.
  • Faites réviser et approuver la version finale selon le processus de votre organisation.

Distinguer indisponibilité et incident

Fonction en préparation
Si la génération n’est pas encore offerte dans votre environnement, l’absence de commande ou de résultat est attendue et ne constitue pas un échec de traitement.
Préalable manquant
Une commande visible peut demeurer inactive tant que le projet, le modèle ou les renseignements obligatoires ne sont pas complets.
Traitement en cours
Une demande lancée peut nécessiter du temps; vérifiez son état et les notifications avant de la relancer.
Incident confirmé
Un message d’erreur, un échec explicite ou l’absence persistante d’un résultat attendu après les vérifications justifie un signalement.

Conseils pratiques

Identifiez l’étape défaillante : validation de la demande, traitement, lien de livraison ou contenu du fichier. Confirmez le type et le contexte requis avant de réessayer. Si le fichier existe mais que le lien échoue, diagnostiquez l’accès au résultat plutôt que de supposer qu’il faut régénérer.

Conseils avancés

Conservez la demande initiale, l’heure approximative de départ et l’erreur finale dans un rapport anonymisé. Distinguez une valeur obligatoire absente, un type de document indisponible et un résultat invalide; chacun exige une correction différente.